10 de mayo 2025

 

Cancelaciones

Las cancelaciones solo se aceptan dentro de las 24 horas posteriores a la compra, siempre y cuando:

• El pedido no haya sido procesado

• No incluya productos personalizados

Pasado ese plazo, no será posible cancelar tu pedido.

Cambios y Devoluciones

En Alberta Paper, cada producto es preparado con mucho cuidado. Por eso, solo aceptamos cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El producto llegó con defectos de fabricación

• El pedido fue enviado incorrectamente

Para iniciar un reclamo:

1. Escríbenos a [info@sofiapenafielt.com] o por WhatsApp

2. Hazlo dentro de las 48 horas posteriores a recibir el pedido

3. Incluye fotos y el número de pedido

Para que tu solicitud sea válida, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.

Importante

• No aceptamos devoluciones de productos personalizados, en oferta o con descuento.

• Si el producto cumple con las condiciones mencionadas, te ofreceremos un cambio, reemplazo o nota de crédito según el caso.

• El cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío en caso de cambios por error propio.

No realizamos devoluciones por cambio de opinión o mal uso del producto.

¿Puedo hacer un cambio?

Los productos personalizados (con nombre o diseño especial) no tienen opción a cambio, ya que han sido creados exclusivamente para ti.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde?

Si tu envío tiene número de rastreo y la paquetería confirma una entrega exitosa, no podemos hacernos responsables por paquetes marcados como entregados. Si el paquete se pierde antes de llegar a tu ciudad, gestionaremos el reclamo con la paquetería y buscaremos una solución contigo.